Caderno sectorial
Redes Sociais
Não basta estar. É preciso saber estar.
Nas redes sociais, não basta estar. É preciso saber estar. Não se trata de publicar. Trata-se de construir relação. Todos os dias, fins de semana e feriados incluídos. Sem interrupções.
As redes sociais não são um canal. São um território próprio. Exigem consistência. Rapidez. Inteligência.
Ao longo dos últimos anos, o Atelier do Caractere desenvolveu algumas das operações de Social Media mais consistentes em Portugal – muitas vezes antes do próprio mercado estar preparado.
Casos seleccionados
01
Aldeias Históricas de Portugal
Transformar presença em liderança digital.
- Cliente
- Aldeias Históricas de Portugal
- Período
- 2018 – presente
- Âmbito
- Estratégia e gestão integral de redes sociais e conteúdos
O contexto
12 aldeias. Um território com enorme valor. Mas quase invisível no digital. O potencial existia. A presença, não.
A estratégia
Construir identidade digital. Não comunicar pontualmente. Criar presença contínua. Assente em três pilares:
- consistência editorial
- conteúdos próprios
- interação permanente
Mais do que promover destinos, era necessário criar comunidade.
A operação
- estratégia e planeamento editorial
- gestão integral de redes sociais
- produção contínua de conteúdos
- interação diária com a comunidade
- criação e gestão de blogue
Um trabalho sem interrupções. Publicações regulares. Narrativa coerente. Proximidade real.
Resultados
- uma referência no sector do turismo
- um pequeno território que, em números, rivaliza com as maiores regiões de turismo
- no Instagram, apenas o Visit Madeira supera
- uma comunidade ativa
Impacto
Um caso de estudo nacional.
Aqui, a comunicação não acompanhou.
Liderou.
Aldeias Históricas de Portugal – identidade territorial e ligação entre comunidades. 02
Grupo Renault Portugal
Construir uma referência antes do mercado existir.
- Cliente
- Renault + Dacia
- Período
- 2010 – 2021
- Âmbito
- Estratégia e gestão integral de redes sociais
O contexto
Em 2010, as redes sociais eram território novo. Poucas marcas. Pouca estratégia. Profissionais do Atelier do Caractere convenceram a Renault a avançar.
O desafio era total: autonomia, produção, interação, resposta permanente.
A estratégia
Tratar as redes sociais como plataforma central. Não como canal secundário. Construir relação contínua. Com cultura de marca profunda. Disponibilidade total. 365 dias por ano.
A operação
Durante mais de uma década:
- publicações todos os dias
- interação permanente com a comunidade
- produção massiva de conteúdos
- gestão de momentos em tempo real
- criação do primeiro blogue automóvel do grupo na Europa
Quase 1.200 artigos produzidos. Sem investimento relevante em media pago.
Resultados
- marca com maior interação no setor
- maior sentimento positivo
- referência interna no Groupe Renault
- liderança no rácio comunidade/população
- durante um período, a página com mais fãs de todo o grupo
Gestão de crise
O Atelier do Caractere integrou o gabinete de crise em momentos críticos. As redes sociais nunca foram problema. Foram solução.
Impacto
As redes sociais deixaram de ser canal. Passaram a ser estrutura estratégica.
Aqui, a comunicação não seguiu tendências.
Antecipou-as.
2010 – gerir redes sociais quando o smartphone ainda era um BlackBerry 03
Riberalves – Jamie Oliver
Transformar polémica em notoriedade.
- Cliente
- Riberalves
- Ano
- 2015
- Âmbito
- Ativação digital e gestão de reputação
O contexto
Uma receita. Uma polémica. Uma conversa nacional. O risco era claro.
A estratégia
Não confrontar. Reposicionar. Transformar crítica em afirmação cultural.
A operação
- definição de posicionamento
- criação de carta pública
- amplificação nas redes sociais
- gestão do impacto
Resultados
- elevado engagement orgânico
- forte cobertura mediática
- reforço de posicionamento
Aqui, a comunicação não reagiu.
Redirecionou.
Carta aberta assinada por Ricardo Alves, CEO da Riberalves 04
Nissan Portugal
Construir reputação digital com escala europeia.
- Cliente
- Nissan Portugal
- Período
- 2010 – 2013
- Reconhecimento
- 1.º lugar europeu – Social Reputation Score
O contexto
As redes sociais ainda eram território emergente. A presença digital da Nissan foi construída de raiz. Não apenas presença. Reputação.
A estratégia
Assentar em três pilares: conteúdos próprios, interação contínua e monitorização ativa. Escutar. Responder. Antecipar.
A operação
- gestão integral de páginas
- produção de conteúdos
- monitorização de blogues, fóruns e redes
- interação permanente
- articulação com equipas internas
Resultados
- 1.º lugar europeu em Social Reputation Score
- superação de mercados como Reino Unido ou Itália
- reconhecimento internacional
Sem investimento em media pago.
Aqui, a comunicação não foi visibilidade.
Foi reputação.
Nissan Portugal – Nº 1 na Europa em Social Reputation Score (2013) 05
Renault Clio – Francisco Assis
Quando uma frase se torna fenómeno digital.
- Cliente
- Renault Portugal
- Ano
- 2012
- Âmbito
- Ativação viral em redes sociais
O contexto
Uma frase política. Uma polémica inesperada. E uma oportunidade.
A estratégia
Colocar o público no centro. Transformar reação em participação.
A ideia
Uma petição simples: «Eu quero ver o Francisco Assis a andar de Clio.»
A operação
- criação da mecânica digital
- lançamento em redes sociais
- amplificação orgânica
Resultados
- ~10.000 gostos
- ~7.000 comentários
- ~9.000 partilhas
- enorme cobertura mediática nacional
Sem investimento.
Aqui, a comunicação não planeou.
Aproveitou.
Publicação original no Facebook da Renault Portugal – outubro 2012